Pengiriman barang merupakan salah satu proses penting dalam berbelanja online. Namun, terkadang paket yang dipesan tidak sampai ke tujuan atau terlambat sampai. Dalam kondisi seperti ini, Anda sebagai pelanggan memiliki hak untuk mengajukan komplain kepada perusahaan jasa pengiriman yang digunakan.
Cara komplain ke Anteraja kalau paket tidak datang juga bermacam-macam caranya. Dalam artikel ini, kami akan memberikan panduan lengkap dan jelas tentang Cara komplain ke Anteraja kalau paket tidak datang.
Kami akan memberikan informasi tentang langkah-langkah yang harus dilakukan, informasi yang perlu disiapkan sebelum melakukan komplain, serta kontak Anteraja untuk mengajukan komplain. Semoga artikel ini dapat membantu Anda dalam menyelesaikan masalah yang Anda alami dan memberikan solusi yang sesuai.
Berkas Yang Perlu Disiapkan Sebelum Komplain
Sebelum mengetahui lebih jauh cara komplain ke Anteraja kalau paket tidak datang, alangkah baiknya Anda mempersiapkan terlebih dahulu informasi yang perlu disampaikan sebelum komplain, diantaranya:
• Nomor resi pengiriman: Nomor resi pengiriman adalah kode unik yang diterima saat paket Anda dikirimkan. Nomor ini digunakan untuk melacak lokasi dan status pengiriman paket Anda.
• Tanggal pemesanan: Tanggal pemesanan adalah tanggal di mana Anda melakukan pemesanan barang. Ini digunakan untuk mengecek batas waktu pengiriman yang ditentukan.
• Bukti pembayaran: Bukti pembayaran adalah bukti pembayaran yang diterima saat Anda melakukan pemesanan. Ini digunakan untuk mengecek apakah pembayaran telah dilakukan dan untuk mencocokkan dengan pemesanan Anda.
• Deskripsi barang yang dipesan: Deskripsi barang yang dipesan adalah deskripsi dari barang yang Anda pesan, termasuk jenis, model, ukuran, dan warna. Ini digunakan untuk memverifikasi bahwa barang yang dipesan adalah barang yang tidak sampai.
• Bukti pengiriman dari Anteraja (jika ada): Bukti pengiriman dari Anteraja adalah bukti dari Anteraja yang menunjukkan bahwa barang telah diterima atau dikirimkan. Ini dapat berupa foto, invoice atau bukti lainnya yang diterima dari Anteraja.
Pastikan Anda sudah mengumpulkan semua informasi yang diperlukan sebelum mengajukan komplain. Hal ini akan memudahkan proses komplain dan mempercepat penyelesaian masalah yang Anda alami.
Hal yang Perlu Diperhatikan Saat Melakukan Komplain
Berikut merupakan hal yang perlu diperhatikan saat komplain ke Anteraja kalau paket tidak datang.
• Pastikan bahwa paket Anda sudah melewati batas waktu pengiriman yang ditentukan.
• Siapkan informasi yang diperlukan seperti nomor resi pengiriman, tanggal pemesanan, bukti pembayaran, deskripsi barang yang dipesan dan bukti pengiriman dari Anteraja (jika ada)
• Hubungi layanan pelanggan Anteraja melalui nomor telepon, email atau melalui aplikasi Anteraja.
• Sampaikan keluhan Anda secara jelas dan berikan informasi yang diperlukan seperti nomor resi pengiriman, tanggal pemesanan dan bukti pembayaran.
• Tunggu balasan dari Anteraja dan ikuti instruksi yang diberikan untuk proses selanjutnya.
• Jika Anda tidak mendapatkan solusi yang sesuai, Anda dapat mengajukan komplain kepada pihak yang berwenang seperti kantor pos atau ombudsman jasa pengiriman.
Pastikan Anda mengikuti setiap langkah dengan cermat dan jangan lupa untuk mencatat nomor referensi atau nomor tiket yang diberikan oleh layanan pelanggan Anteraja saat melakukan komplain. Ini akan memudahkan Anda untuk melacak status komplain Anda.
Kontak Anteraja untuk mengajukan komplain
Untuk menyelesaikan masalah pengiriman yang muncul, Anda dapat langsung mengajukan komplain ke Anteraja. Beberapa cara yang dapat digunakan adalah melalui layanan call center, mengirimkan email, atau melalui media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram.
1. Cara Komplain Lewat Nomor Telepon Anteraja
Cara pertama untuk melakukan komplain adalah dengan menghubungi layanan call center Anteraja. Anda dapat menghubungi layanan call center Anteraja melalui nomor 02150603333. Layanan ini beroperasi selama 24 jam penuh.
Pastikan Anda memiliki pulsa minimal Rp. 20.000 untuk menghindari pembicaraan terputus. Anda dapat menyampaikan masalah yang Anda alami kepada customer service Anteraja, kemudian memberikan informasi paket seperti nama, alamat, nomor telepon, dan nomor resi.
2. Cara Komplain via Email Anteraja
Untuk mengajukan komplain melalui email, Anda dapat mengirimkan email ke alamat cs@anteraja.com. Dalam email tersebut, sertakan informasi yang diperlukan seperti nomor resi pengiriman, tanggal pemesanan, bukti pembayaran, deskripsi barang yang dipesan, dan bukti pengiriman dari Anteraja (jika ada).
Jangan lupa untuk menjelaskan masalah yang Anda alami secara rinci dan jelas agar dapat ditindaklanjuti dengan cepat. Pastikan Anda mengecek email Anda untuk balasan dari Anteraja dan ikuti instruksi yang diberikan untuk proses selanjutnya.
3. Cara Komplain via Sosial Media Anteraja
Cara komplain ke Anteraja kalau paket tidak datang lainnya adalah dengan mengajukan komplain melalui media sosial, Anda dapat mengirimkan pesan atau komentar pada akun resmi Anteraja di Facebook, Twitter, atau Instagram.
Sebaiknya menghubungi Anteraja melalui media sosial hanya pada jam kerja yaitu senin sampai dengan jumat pukul 08.00-16.00 agar dapat direspon oleh admin dengan cepat.
Pastikan untuk mengirimkan pesan atau komentar pada akun resmi Anteraja dan sertakan informasi yang diperlukan seperti nomor resi pengiriman, tanggal pemesanan, bukti pembayaran, deskripsi barang yang dipesan, dan bukti pengiriman dari Anteraja (jika ada).
Jelaskan masalah yang Anda alami secara rinci dan jelas agar dapat ditindaklanjuti dengan cepat. Admin Anteraja akan menanyakan informasi paket seperti nama, alamat, nomor resi, nomor telepon dan permasalahan yang terjadi, kemudian akan segera diselesaikan.
Kesimpulan
Komplain merupakan salah satu cara untuk menyampaikan keluhan dan menuntut hak Anda sebagai pelanggan. Anteraja menyediakan berbagai cara untuk mengajukan komplain, seperti melalui layanan call center, email, aplikasi, live chat dan media sosial.
Pastikan untuk menyiapkan semua informasi yang diperlukan dan menjelaskan masalah yang Anda alami secara rinci dan jelas agar dapat ditindaklanjuti dengan cepat.