Ninja Express adalah sebuah perusahaan jasa pengiriman barang dan logistik di Indonesia. Perusahaan ini menyediakan berbagai layanan pengiriman, termasuk pengiriman dalam kota, antar kota, dan internasional.
Ninja Express juga menyediakan layanan pengiriman cepat, pengiriman harian, dan pengiriman ekspres. Perusahaan ini menawarkan layanan melalui aplikasi mobile dan website, yang memudahkan pelanggan untuk memesan jasa pengiriman dan melacak paket mereka.
Meskipun menyediakan pengiriman cepat dan jangkauan yang luas, hal ini tidak menuntut kemungkinan adanya masalah saat pengiriman barang, seperti barang terlambat atau bahkan tidak kunjung datang. Oleh karena itu, penting untuk kita tau mengenai cara komplain ke ninja kalau paket tidak datang.
Cara Komplain Ninja Express
Terdapat beberapa cara komplain ke ninja kalau paket tidak datang, berikut ini merupakan cara- cara komplain ke ninja kalau paket tidak datang.
1. Komplain Melalui Call Center Ninja Xpress
Cara pertama untuk mengajukan komplain terkait dengan layanan Ninja Xpress adalah dengan menghubungi customer service perusahaan.
Dengan begitu, Anda dapat mengajukan pertanyaan atau masalah yang berkaitan dengan pengiriman barang, termasuk komplain yang Anda miliki. Berikut adalah langkah-langkah yang dapat dilakukan:
• Hubungi call center Ninja Xpress melalui nomor yang tersedia di website resmi atau aplikasi mobile Ninja Xpress.
• Beri tahu operator bahwa Anda ingin mengajukan komplain mengenai pengiriman barang Anda.
• Berikan nomor resi pengiriman dan informasi lain yang diperlukan seperti nama penerima dan alamat pengiriman.
• Deskripsikan masalah yang dialami dan lampirkan bukti-bukti pendukung seperti foto barang yang rusak atau foto resi pengiriman jika diperlukan.
• Dapatkan nomor komplain dari operator call center.
• Tim dukungan Ninja Xpress akan menindaklanjuti komplain Anda dan memberikan respon dalam waktu yang wajar.
Jika Anda tidak menerima respon dari Ninja Xpress dalam waktu yang wajar atau tidak puas dengan jawaban yang diterima, Anda dapat menghubungi customer service Ninja Xpress kembali dan menyampaikan nomor komplain Anda.
2. Cara Komplain via Call Center Ninja Xpress
Untuk mengajukan komplain mengenai pengiriman barang melalui Ninja Xpress melalui website, berikut adalah langkah-langkah yang dapat dilakukan:
• Buka website resmi Ninja Xpress di https://www.ninjaxpress.com/
• Klik pada menu “Help” atau “Bantuan” pada bagian atas halaman
• Pilih “Laporkan Masalah” atau “Komplain”
• Isi formulir yang tersedia dengan informasi yang relevan seperti nomor resi, nama penerima, dan deskripsi masalah yang dialami.
• Lampirkan bukti-bukti pendukung seperti foto barang yang rusak atau foto resi pengiriman
• Klik “Submit” atau “Kirim” untuk mengajukan komplain
Setelah komplain diterima, tim dukungan Ninja Xpress akan menindaklanjuti dan memberikan respon dalam waktu yang wajar. Anda juga dapat melacak status komplain Anda melalui website dengan mengklik menu “Help” atau “Bantuan” dan memilih “Track Complaint” atau “Lacak Komplain”.
3. Mengirimkan Pesan Lewat Email Resmi
Anda juga dapat mengajukan komplain kepada Ninja Xpress melalui email. Ini adalah cara yang mudah dan praktis untuk dilakukan. Cukup buat email dengan subject yang jelas menyatakan bahwa ini adalah komplain, lalu isi dengan keluhan yang dialami dalam pengiriman paket.
Kirim email ke alamat support_id@ninjavan.co dan lampirkan bukti-bukti pendukung seperti nomor resi pengiriman. Namun, Anda harus bersabar dalam menunggu respon dari CS Ninja Xpress karena mungkin ada banyak pesan masuk yang harus diproses. Jika masih bingung, berikut merupakan langkah-langkah yang dapat dilakukan:
• Cari alamat email resmi dari Ninja Xpress yang dapat ditemukan di website atau aplikasi mobile perusahaan.
• Buat email dengan subject yang jelas menyatakan bahwa ini adalah sebuah komplain.
• Isi email dengan informasi yang relevan seperti nomor resi, nama penerima, dan deskripsi masalah yang dialami.
• Lampirkan bukti-bukti pendukung seperti foto barang yang rusak atau foto resi pengiriman jika diperlukan.
• Kirim email Anda
Setelah email diterima, tim dukungan Ninja Xpress akan menindaklanjuti dan memberikan respon dalam waktu yang wajar. Anda dapat meminta nomor referensi komplain yang diberikan oleh tim dukungan untuk melacak status komplain Anda.
4. Melalui Akun Resmi Media Sosial Ninja Xpress
Ninja Xpress memiliki beberapa akun media sosial resmi yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk mengajukan komplain terkait pengiriman barang.
Pelanggan dapat mengirimkan pesan di salah satu akun media sosial resmi Ninja Xpress yang terdaftar seperti Facebook, LINE, Instagram. Berikut ini adalah beberapa akun resmi media sosial Ninja Xpress yang dapat digunakan:
• Facebook : NinjaXpress
• LINE : @ninjaxpress
• Instagram : ninjaxpressid
Untuk melakukan komplain melalui media sosial, Anda hanya perlu mengirimkan pesan yang berisi keluhan Anda dan dokumen pendukung yang diperlukan seperti nomor resi pengiriman.
5. Mendatangi Kantor/Agen Ninja Xpress
Cara komplain ke ninja kalau paket tidak datang terakhir yang bisa Anda lakukan adalah dengan mengunjungi langsung kantor atau agen Ninja Xpress untuk mengajukan komplain pengiriman barang.
Ini akan memudahkan Anda untuk menanyakan secara detail permasalahan yang dialami. Namun, sebelum melakukan hal ini pastikan Anda membawa dokumen pendukung yang diperlukan dan menjelaskan permasalahan Anda dengan jelas, benar dan tepat supaya Customer Service Ninja Xpress dapat memproses komplain Anda dengan mudah
Itulah beberapa cara komplain ke ninja kalau paket tidak datang. Pengiriman barang melalui jasa ekspedisi terkadang tidak selalu berjalan lancar. Namun, jika Anda mengalami masalah dalam pengiriman barang, Anda dapat mengajukan komplain kepada Ninja Xpress.
Dan dapat dilakukan melalui berbagai cara yang tersedia seperti melalui call center, email, media sosial atau langsung ke kantor/agen Ninja Xpress. Pastikan Anda mempersiapkan dokumen pendukung yang diperlukan dan menjelaskan permasalahan Anda dengan jelas dan tepat.