Pos Indonesia adalah perusahaan jasa pengiriman barang yang berbasis di Indonesia. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1746 dan merupakan perusahaan jasa pengiriman yang paling lama beroperasi di Indonesia.
Pos Indonesia menyediakan berbagai layanan seperti pengiriman surat, paket, dan logistik. Layanan ini ditujukan untuk memenuhi kebutuhan pengiriman barang dari individu maupun perusahaan.
Pos Indonesia juga menyediakan layanan pengiriman internasional melalui kerjasama dengan perusahaan jasa pengiriman lainnya.
Walaupun Pos Indonesia berusaha untuk memberikan layanan yang baik pada pelanggan, namun terkadang tidak selalu berjalan dengan lancar. Terdapat banyak komplain yang masuk ke Customer Service Pos Indonesia, terutama pada saat momen yang sangat padat seperti Bulan Puasa, Lebaran, Natal dan Tahun Baru.
Hal ini wajar terjadi mengingat pada saat-saat tersebut pengiriman barang sangat padat sehingga pasti ada kasus seperti barang yang terlambat atau bahkan tidak datang.
Oleh karena itu, dalam artikel ini kita akan membahas beberapa cara komplain ke pos indonesia kalau paket tidak datang. Mengingat terkadang ada kasus barang terlambat atau bahkan tidak datang, untuk penjelasan selengkapnya simak artikel berikut.
Cara Mengajukan Komplain ke Pos Indonesia
Meskipun terdapat beberapa kekurangan dalam layanan Pos Indonesia, namun perusahaan ini memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk mengajukan komplain.
Tujuan dari hal ini adalah untuk meningkatkan kualitas layanan dan perkembangan perusahaan. Bagi pelanggan yang ingin mengajukan komplain, berikut merupakan cara-cara komplain ke pos indonesia kalau paket tidak datang.
1. Melalui Surat Elektronik/ Email
Surat elektronik atau email adalah salah satu cara yang dapat digunakan untuk mengajukan komplain kepada Pos Indonesia. Pelanggan dapat mengirimkan email yang berisi detail komplain dan dokumen pendukung ke alamat email resmi Pos Indonesia.
Ada beberapa alamat email resmi Pos Indonesia yang dapat digunakan untuk mengajukan komplain. Diantaranya adalah:
• Care1@posindonesia.co.id
• Care2@posindonesia.co.id
• Care3@posindonesia.co.id
• Care4@posindonesia.co.id
• Careleader@posindonesia.co.id
Setiap email tersebut akan merespon keluhan pengguna dan memproses komplain yang diterima. Namun pastikan untuk menyertakan informasi yang cukup dan valid seperti nomor resi dan detail permasalahan yang dialami agar proses penanganan komplain dapat berjalan dengan cepat dan tepat.
Dengan menuliskan komplain secara terstruktur dan jelas dapat membantu CS Pos Indonesia dalam melacak keberadaan pengiriman. Informasi yang jelas dan lengkap seperti nomor resi dan detail permasalahan yang dialami dapat mempermudah proses penanganan komplain.
Biasanya dalam waktu maksimal 2×24 jam setelah komplain diajukan, pelapor akan dihubungi oleh CS Pos Indonesia untuk diberikan solusi lebih lanjut dan untuk memastikan bahwa komplain telah diterima dan ditangani dengan baik.
2. Melalui Call Center Customer Service 24 Jam
Jika Anda ingin menyampaikan komplain ke Pos Indonesia dengan cepat, Anda dapat menghubungi call center mereka. Anda dapat menghubungi nomor 161 atau layanan Halo Pos, yang merupakan call center Pos Indonesia yang beroperasi selama 24 jam.
Tarif telepon lokal akan dikenakan saat menghubungi call center ini. Saat menelpon, pilihlah opsi untuk berbicara dengan pihak customer service, berikan informasi tentang masalah yang Anda alami beserta tanggalnya dan pastikan untuk memberikan detail resi pengiriman.
3. Melalui Live Chat
Sebagai perusahaan yang terus mengembangkan teknologinya, saat ini pelanggan juga dapat mengajukan komplain melalui Live Chat. Fitur ini dapat digunakan di halaman situs Pos Indonesia, yang terletak di bawah kanan layar dan ditandai dengan gambar seorang petugas.
Untuk menggunakannya, klik Live Chat, kemudian akan muncul kotak dialog. Pilih menu yang diinginkan, seperti info layanan, alamat kantor atau pengaduan. Tuliskan pesan yang ingin ditanyakan di kotak tersebut dan tim CS dari Pos Indonesia akan segera membalasnya setelah mendapatkan jawaban.
4. Melalui Sosial Media
Pos Indonesia menyadari bahwa sebagian besar pengguna jasa mereka adalah kalangan muda, oleh karena itu, untuk terhubung dengan mereka, Pos Indonesia memiliki akun media sosial sebagai sarana untuk menerima keluhan.
Saat ini, Pos Indonesia memiliki akun di beberapa media sosial seperti Facebook, Twitter dan Instagram. Pengguna dapat mengajukan komplain dengan menuliskannya di posting atau di kolom komentar dan pastikan untuk menyebutkan atau menyebutkan nama Pos Indonesia.
Hal ini agar admin dapat membantu proses masalah yang terjadi. Selanjutnya, admin akan meminta nomor resi dan nomor kontak yang digunakan.
Jika ingin lebih cepat diterima, pengguna juga dapat mengirimkan pesan melalui Direct Message. Namun, layanan ini hanya tersedia dari Senin hingga Jumat pukul 08:00 – 17:00 saja.
5. Langsung Menuju ke Kantor Pos Indonesia
Cara komplain ke pos indonesia kalau paket tidak datang paling cepat adalah dengan mengunjungi Pos Indonesia secara langsung. Ketika datang, sebutkan tujuan kedatangan ke bagian informasi dan akan diarahkan ke customer service untuk lebih jelasnya.
Biasanya, pengguna harus mengisi form mengenai isi pengiriman dan keluhan yang dihadapi. Namun, untuk kasus-kasus yang lebih serius seperti kehilangan atau kerusakan, akan membutuhkan waktu yang lebih lama.
Itulah beberapa cara komplain ke pos indonesia kalau paket tidak datang. Pos Indonesia memberikan berbagai cara untuk pelanggannya agar dapat mengajukan komplain jika terjadi masalah pengiriman.
Dari mengirim email, menghubungi call center, menggunakan live chat, sosial media hingga datang langsung ke kantor Pos Indonesia. Jika ingin menyampaikan komplain dengan cepat, maka datang langsung ke kantor Pos Indonesia atau menghubungi Halo Pos.