SiCepat adalah perusahaan jasa pengiriman yang beroperasi di Indonesia. Perusahaan ini menyediakan layanan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia. SiCepat menyediakan layanan ekspedisi yang cepat, aman, dan terpercaya dengan jangkauan yang luas.
Perusahaan ini juga menyediakan layanan pelacakan paket, sehingga Anda dapat mengetahui status paket Anda setiap saat melalui laman web atau aplikasi mobile SiCepat.
Tetapi, dibalik itu semua terkadang ada kendala dalam pengiriman Sicepat ini seperti paket tidak bergerak atau bahkan paket tidak datang. Karena hal itu kita harusnya tau cara komplain ke SiCepat kalau paket tidak datang.
Mendapatkan paket yang tidak sampai tepat waktu dapat menjadi hal yang sangat menjengkelkan. Namun, tidak perlu khawatir, SiCepat memiliki cara yang mudah dan cepat untuk mengajukan komplain jika paket Anda tidak sampai. Dalam artikel ini, kami akan memberikan panduan lengkap tentang cara komplain ke SiCepat kalau paket tidak datang.
Persiapan Sebelum Menyampaikan Komplain ke SiCepat
Sebelum mengetahui cara komplain ke SiCepat kalau paket tidak datang, ada beberapa hal yang harus dipersiapkan agar proses menyampaikan keluhan berjalan lancar.
1. Cek Nomor Resi SiCepat
Hal pertama yang harus dilakukan adalah mengecek nomor resi SiCepat terlebih dahulu. Hal ini bermaksud agar bisa mengetahui lokasi terkini dari paket Anda. Cara cek resi bisa dilakukan melalui website SiCepat atau website pihak ketiga seperti komship.
Jika paket Anda belum sampai padahal sudah melebihi estimasi, segera cek pergerakan barang. Jika status pengirimannya tidak berubah, segera hubungi CS SiCepat agar kendala pengiriman barang Anda segera ditangani.
2. Catat Kendala yang Dialami
Setelah melakukan pelacakan nomor resi dan pengiriman paket masih bermasalah, catat permasalahan apa yang dialami. Ada beberapa kendala mungkin saja bisa terjadi, seperti keterlambatan pengiriman barang, paket hilang ataupun paket rusak.
Jangan lupa untuk mencatat nomor resi, nama pengirim dan penerima, nomor HP, dan alamat penerima untuk memudahkan pelacakan.
Cara Menyampaikan Komplain ke SiCepat
Untuk menyampaikan keluhan terkait kendala yang dialami saat pengiriman barang melalui SiCepat, ada beberapa cara yang bisa dilakukan.
1. Hubungi Call Center SiCepat
Cara komplain ke SiCepat kalau paket tidak datang pertama adalah dengan menghubungi layanan Call Center SiCepat di nomor (021) 5020 0050 untuk melaporkan masalah seperti barang rusak, terlambat atau hilang.
Karena termasuk panggilan berbayar, pastikan Anda telah mengisi pulsa sebelum menghubungi call center. Berikut merupakan langkah-langkah untuk mengajukan komplain melalui Call Center dengan mudah.
• Pertama, Anda hanya perlu membuka dial telepon pada HP dan ketik nomor (021) 5020 0050
• Klik tombol Call atau Telepon untuk terhubung dengan Call Center SiCepat
• Sampaikan informasi mengenai kendala yang dialami, termasuk nomor resi pengiriman, nama pengirim dan penerima, nomor telepon, alamat pengirim dan penerima, jenis layanan SiCepat yang digunakan, serta deskripsi barang.
2. Kirim Email ke SiCepat
Anda juga dapat mengirimkan email keluhan ke SiCepat dengan mencantumkan nomor resi pengiriman, asuransi yang digunakan, foto packing, dan informasi lainnya.
Pastikan untuk menggunakan format yang sesuai ketika mengirimkan keluhan melalui email. Berikut merupakan langkah-langkah untuk mengajukan komplain melalui Gmail dengan mudah.
• Buka aplikasi Gmail pada perangkat smartphone atau PC anda, kemudian tekan tombol +Tulis.
• Isikan informasi yang diperlukan seperti nomor resi, nama pengirim dan penerima, alamat pengirim dan penerima, nomor telepon aktif, jenis layanan SiCepat, dan kendala yang dialami. Setelah itu, tekan tombol Kirim untuk mengirimkan pesan.
3. Kirim Pesan Melalui Media Sosial SiCepat
Selain melalui Call Center dan Email, Anda juga bisa mengajukan komplain melalui media sosial SiCepat. Tersedia beberapa media sosial yang dapat digunakan untuk mengajukan komplain.
• Facebook : /sicepatekspresofficial
• Instagram : @sicepat_ekspres
• Twitter : @sicepat_ekspres
• Line : @sicepat
• YouTube : /sicepatekspres
Untuk menggunakan layanan ini tentunya gratis. Namun, tentunya Anda harus bersabar kerana biasanya terdapat antrian jika menggunakan layanan ini.
4. Datang Ke Kantor Atau Gerai SiCepat Terdekat
Cara terakhir yang dapat dilakukan untuk mengajukan keluhan di SiCepat adalah dengan datang langsung ke kantor atau gerai terdekat.
Untuk mempermudah proses pengecekan paket dan permintaan ganti rugi, pastikan untuk mencatat nomor resi, data pengirim dan penerima, serta jenis layanan yang digunakan
Kesimpulan
Secara keseluruhan, ada beberapa cara yang dapat dilakukan untuk mengajukan keluhan ke SiCepat jika paket Anda tidak datang. Pertama, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan SiCepat melalui telepon dengan menghubungi nomor yang tertera pada website SiCepat, atau melalui aplikasi SiCepat.
Selain itu, Anda juga dapat mengirimkan email ke alamat email yang telah disediakan oleh SiCepat atau mengajukan keluhan melalui media sosial SiCepat.
Anda juga dapat mengajukan keluhan melalui aplikasi SiCepat dengan mengikuti langkah-langkah yang telah disediakan dalam aplikasi. Kemudian, Anda dapat datang langsung ke kantor atau gerai SiCepat terdekat untuk mengajukan keluhan.
Untuk mempermudah proses pengecekan paket dan permintaan ganti rugi, pastikan untuk mencatat nomor resi, data pengirim dan penerima, serta jenis layanan yang digunakan. Dengan mengikuti cara di atas, Anda dapat memastikan bahwa keluhan Anda akan diterima dan ditindaklanjuti dengan cepat.